岗位职责：
1. 接听客户热线及内部来电，为内、外部客户提供优质的服务；
2. 受理客户致电下单、咨询、投诉、理赔的处理，及时、准确地将信息传达至相关人员；
3. 登记客户信息，及时更新、维护客户档案；
4. 受理跟进内部问题件，并及时、准确知会相关区（或分部）人员，做好及时转达、沟通、处理、回复和存档工作。
任职要求：
1、大专以上学历；
2、熟练掌握电脑操作技能，打字速度不低于40字/分钟；
3、具有良好的人际沟通能力和团队合作意识，能承受较大的工作压力；
4、普通话标准，音色佳；理解能力强，思维清晰；有协调和独立处理解决问题能力。