岗位职责：1、受理客户咨询、投诉、建议及意见等，并作出相应记录；2、接待、反馈、跟进与处理客户问题，维护客户关系；3、维护良好客户关系，掌握客户需求；4、负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题；岗位要求：1、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；2、能吃苦耐劳，工作认真仔细，有责任心，有客户接待和服务经验者优先；3、熟练使用各种常用办公软件；4、良好的职业道德，高度的工作主动性和责任感；