职位描述:
岗位职责
1、负责参与或协助上级主管制定、执行相关的政策和制度；
2、负责设计并优化客户服务各种流程；
3、负责适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
4、全方位优化客户服务质量。
任职资格
1、专科以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先；
2、3年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。