职位描述: 岗位职责：
1、负责制定客户服务标准及各项工作规范，并对客服人员进行指导、培训；
2、负责管理、安排综合客服部的各项服务项目运作，保证运营顺利实施；
3、负责制定综合客服部门各岗位人员绩效考核方案，并进行考核及评价；
4、负责控制部门各项成本指标；
5、不断提升服务工作质量，加强对客服代表的职业道德和形象教育，从而提升客户满意度；
6、建立与完善综合客服各项工作及管理流程，不断提升工作效率；
7、负责综合客服团队管理与氛围的不断改进与提升；
8、客服人员培养及梯队建设。
任职要求：
1. 3年以上客服管理经验、2年以上同职位工作经验或客服团队管理经验；
2、 有较强的沟通及协调能力，熟悉office办公软件使用；
3. 应变能力强，有处理紧急事件的能力，有较强的适应能力，可以快速适应不同环境的工作情况；